૧૩ દિવસ! બ્રોકે બીજી દંતકથા બનાવી!

ગયા અઠવાડિયે,બ્રોક, એક સેલ્સમેનડિનસેન, પોતાના ઉત્કૃષ્ટ પ્રદર્શનથી કંપનીનો સૌથી ઝડપી ડિલિવરી રેકોર્ડ સફળતાપૂર્વક તોડ્યો. તેમણે ઓર્ડરથી લઈને ડિલિવરી સુધીની સમગ્ર પ્રક્રિયા માત્ર 13 દિવસમાં પૂર્ણ કરી, જેણે કંપનીમાં ધ્યાન ખેંચ્યું.

આ બધું એક સામાન્ય બપોરે શરૂ થયું જ્યારે બ્રોકને એક જૂના ગ્રાહક તરફથી તાત્કાલિક ઓર્ડર મળ્યો. ગ્રાહકના પ્રોજેક્ટના ચુસ્ત સમયપત્રકને કારણે, તેઓ આશા રાખતા હતા કે બ્રોક શક્ય તેટલા ઓછા સમયમાં ડિલિવરી પૂર્ણ કરી શકશે. કાળજીપૂર્વક મૂલ્યાંકન કર્યા પછી, બ્રોકે શોધી કાઢ્યું કે સામાન્ય પ્રક્રિયા અનુસાર કાર્ય પૂર્ણ કરવામાં ઓછામાં ઓછા 20 દિવસ લાગશે. જો કે, ગ્રાહકની જરૂરિયાતો બ્રોકનું મિશન છે, અને બ્રોકે 13 દિવસમાં ડિલિવરી પૂર્ણ કરવાના લક્ષ્ય સાથે પડકાર સ્વીકારવાનું નક્કી કર્યું! શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરો અને આત્યંતિક સેવા સાથે ચમત્કારો બનાવો.

સમય ઓછો છે, પ્રોજેક્ટ શરૂ થવાની તારીખ નક્કી થઈ ગઈ છે, અને SML પાઇપ્સની સમયસર ડિલિવરી પ્રોજેક્ટની પ્રગતિ પર સીધી અસર કરે છે. બ્રોક જાણતો હતો કે જવાબદારી ભારે છે, તેથી તેણે ઝડપથી કાર્ય કર્યું. પ્રથમ, તેની વર્ષોની કુશળતા પર આધાર રાખીનેએસએમએલ પાઇપ્સ, તેમણે ઇન્વેન્ટરી અને ઉત્પાદન ચક્ર વિશે વધુ જાણવા માટે પ્રથમ વખત કંપનીના ઉત્પાદન વિભાગ સાથે વાતચીત કરી. તેઓ વિવિધ વિશિષ્ટતાઓના SML પાઈપો માટે જરૂરી ઉત્પાદન પ્રક્રિયા અને સમય જાણતા હતા, અને કયા ઉત્પાદનો તાત્કાલિક જમાવી શકાય છે અને કયા તાત્કાલિક ઉત્પાદન કરવાની જરૂર છે તે ચોક્કસ રીતે નક્કી કરી શકતા હતા.

બ્રોકે ઉત્પાદનની સમગ્ર પ્રક્રિયાનું અનુસરણ કર્યું. પોતાના સમૃદ્ધ અનુભવથી, તેમણે ઉત્પાદન વિભાગને ઉત્પાદન પ્રક્રિયાને શ્રેષ્ઠ બનાવવામાં મદદ કરી અને ઉત્પાદન પ્રક્રિયામાં કેટલીક નાની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કર્યું. ઉદાહરણ તરીકે, ચોક્કસ પ્રકારના SML કાસ્ટ આયર્ન પાઇપના ઉત્પાદનમાં, એવું જાણવા મળ્યું કે કાચા માલનો પુરવઠો થોડા સમય માટે વિલંબિત થઈ શકે છે. સામગ્રીની તેમની સમજણ સાથે, બ્રોકે ઝડપથી વૈકલ્પિક ઉકેલ પૂરો પાડ્યો જેથી ખાતરી કરી શકાય કે ઉત્પાદન પ્રભાવિત ન થાય અને ઉત્પાદનની ગુણવત્તા સંપૂર્ણપણે પ્રમાણભૂત હોય.

દરિયાઈ માલસામાનના સંદર્ભમાં, બ્રોકની વ્યાવસાયિક કુશળતાનો સંપૂર્ણ ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. તેઓ જાણતા હતા કે વાજબી કન્ટેનર વ્યવસ્થા માત્ર પરિવહન ખર્ચ બચાવી શકતી નથી, પરંતુ પરિવહન કાર્યક્ષમતામાં પણ સુધારો કરી શકે છે. તેમણે કન્ટેનર વ્યવસ્થા યોજના કાળજીપૂર્વક કદ, વજન અને જથ્થા અનુસાર ડિઝાઇન કરી હતી.કાસ્ટ આયર્ન વરસાદી પાણીપાઇપચતુરાઈભરી ગણતરીઓ અને લેઆઉટ દ્વારા,કાસ્ટ આયર્નડ્રેનેજપાઈપોકન્ટેનર જગ્યાનો મહત્તમ ઉપયોગ થાય તે માટે વિવિધ સ્પષ્ટીકરણોની નજીકથી ગોઠવણ કરવામાં આવી હતી. તે જ સમયે, તેમણે પરિવહન દરમિયાન માલની સ્થિરતાને પણ ધ્યાનમાં લીધી જેથી ખાતરી કરી શકાય કે લાંબા અંતરના દરિયાઈ પરિવહન દરમિયાન બમ્પ્સને કારણે SML પાઇપને નુકસાન ન થાય.

સમગ્ર પ્રક્રિયા દરમિયાન, બ્રોકે ગ્રાહકો સાથે ગાઢ સંપર્ક જાળવી રાખ્યો. તેમણે દરરોજ ગ્રાહકોને ઓર્ડરની પ્રગતિની જાણ કરી, અને ઉત્પાદન પ્રગતિથી લઈને દરિયાઈ માલસામાનની વ્યવસ્થા સુધીની દરેક વિગતો ગ્રાહકોને સમયસર જણાવી. તેઓ ગ્રાહકના કોઈપણ પ્રશ્નોના જવાબ ઝડપથી અને વ્યવસાયિક રીતે આપી શકે છે. આ પારદર્શક અને સમયસર સેવા ગ્રાહકોને બ્રોક અને ડિનસેન પર વિશ્વાસ કરાવે છે. ગ્રાહકે કહ્યું કે બ્રોક સાથે સહયોગ કરવાની પ્રક્રિયામાં, ઓર્ડર વિશે બિલકુલ ચિંતા કરવાની જરૂર નથી, કારણ કે બ્રોક હંમેશા વિવિધ સંભવિત પરિસ્થિતિઓ વિશે અગાઉથી વિચારી શકે છે અને ઉકેલો આપી શકે છે.

અંતે, બ્રોકના પ્રયત્નોથી, માલ ફક્ત 13 દિવસમાં સરળતાથી મોકલી દેવામાં આવ્યો. ગ્રાહકે આ કાર્યક્ષમ સેવાની પ્રશંસા કરી, બ્રોકની વ્યક્તિગત વ્યાવસાયિક ક્ષમતાની ખૂબ પ્રશંસા કરી, પરંતુ ડિનસેનની એકંદર શક્તિની પણ ઊંડી સમજણ મેળવી. આ ચમત્કારિક ડિલિવરીએ ગ્રાહકની તાત્કાલિક જરૂરિયાતોને જ હલ કરી નહીં, પરંતુ ડિનસેન માટે સારી પ્રતિષ્ઠા અને વધુ સહકારની તકો પણ મેળવી.

આ ઉદાહરણ પરથી, DINSEN ના કર્મચારીઓ ખૂબ પ્રભાવિત થયા અને બ્રોકના કાર્ય વલણથી શીખ્યા. આ વખતે બ્રોકની ઉત્કૃષ્ટ સિદ્ધિઓ આકસ્મિક નથી, પરંતુ તેમના સર્વાંગી પ્રયાસોથી આવી છે:

24 કલાક ઓનલાઇન, સમયસર પ્રતિભાવ: બ્રોક હંમેશા પોતાનો મોબાઇલ ફોન ખુલ્લો રાખે છે, અને સૂતા પહેલા પણ તે કાળજીપૂર્વક ઇમેઇલ્સ તપાસે છે જેથી ખાતરી કરી શકાય કે તે ગ્રાહકની માહિતીનો જવાબ આપે છે અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે ગ્રાહકની ચિંતાઓનું નિરાકરણ કરે છે. બ્રોકને યાદ છે કે એક રાત્રે લગભગ 11 વાગ્યે, ગ્રાહકે અચાનક ફેરફાર કરવા કહ્યું. બ્રોક તરત જ પથારીમાંથી ઉઠ્યો, કમ્પ્યુટર ચાલુ કર્યું, રાતોરાત પ્લાનમાં ફેરફાર કર્યો અને અંતે સવારે 2 વાગ્યે ગ્રાહકને નવો પ્લાન મોકલ્યો.

સંપૂર્ણ પ્રતિબદ્ધ, વિગતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું: સવારે 8:30 થી સાંજે 6:30 વાગ્યા સુધી, બ્રોક ક્યારેય ઓફિસની બહાર નીકળતો ન હતો અને ઓર્ડર પ્રોસેસિંગમાં પોતાને સમર્પિત કરતો હતો. બ્રોકે દરેક દસ્તાવેજ કાળજીપૂર્વક તપાસ્યો, ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અનુસાર સતત યોજનામાં ફેરફાર કર્યો અને સંપૂર્ણ બનવાનો પ્રયત્ન કર્યો. તે સમય દરમિયાન, બ્રોક સમયનું અસ્તિત્વ લગભગ ભૂલી ગયો, અને તેના મનમાં ફક્ત એક જ વિચાર હતો: શિપમેન્ટ સમયસર પૂર્ણ થવું જોઈએ!

અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ અને ભાવનાત્મક મૂલ્ય પૂરું પાડવું: બ્રોક જાણે છે કે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો અને સેવાઓ પ્રદાન કરવા ઉપરાંત, ગ્રાહકો સાથે સારા સંબંધ સ્થાપિત કરવા પણ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. બ્રોક ગ્રાહકો સાથે મિત્રની જેમ વાતચીત કરે છે, ધીરજપૂર્વક ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો સાંભળે છે, અને ગ્રાહકોને મૂલ્યવાન અને આદરપૂર્ણ અનુભવ કરાવવા માટે વ્યાવસાયિક સલાહ આપે છે. એકવાર, એક ગ્રાહક પ્રોજેક્ટના દબાણને કારણે ખૂબ જ ચિંતિત હતો. બ્રોકે તેને તણાવ દૂર કરવામાં મદદ કરવા માટે તેની સાથે બે કલાક ચેટ કરવામાં વિતાવ્યા, અને અંતે તેનો વિશ્વાસ અને સમજણ જીતી લીધી.

ગ્રાહકો શું વિચારે છે તે વિચારો અને ગ્રાહકો શું ચિંતા કરે છે તેની ચિંતા કરો: બ્રોક હંમેશા ગ્રાહકોના દ્રષ્ટિકોણથી વિચારે છે અને ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસ કરે છે. બ્રોક ગ્રાહકોને મૂલ્યવર્ધિત સેવાઓ પૂરી પાડવા અને ગ્રાહકોને વિવિધ સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં મદદ કરવા માટે પહેલ કરે છે. તે ધીમે ધીમે ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ અને નિર્ભરતા જીતી લે છે અને ગ્રાહકોના હૃદયમાં એક બદલી ન શકાય તેવી ભાગીદાર બની જાય છે.

ચમત્કાર: ૧૩ દિવસમાં ડિલિવરી પૂર્ણ!
બ્રોક અને તેમની ટીમના અવિરત પ્રયાસોથી, બ્રોકે ઘણી મુશ્કેલીઓનો સામનો કર્યો અને આખરે ગ્રાહકોને તેમના અપેક્ષિત સમય કરતાં એક અઠવાડિયા વહેલા, 13 દિવસમાં ઉત્પાદનો અકબંધ પહોંચાડ્યા!

ગ્રાહકે બ્રોકના કાર્યક્ષમ અમલીકરણની ખૂબ પ્રશંસા કરી અને કહ્યું: "બ્રોકની સેવા બ્રોકની અપેક્ષાઓ કરતાં વધી ગઈ. તેમણે માત્ર બ્રોકને તાત્કાલિક સમસ્યા ઉકેલવામાં મદદ કરી નહીં, પરંતુ બ્રોકને DINSEN ની વ્યાવસાયિકતા અને પ્રામાણિકતાનો અહેસાસ પણ કરાવ્યો. બ્રોક માને છે કે ભવિષ્યમાં બંને પક્ષો વચ્ચેનો સહયોગ વધુ ગાઢ અને સુખદ બનશે."

મૂળ હેતુ ભૂલશો નહીં અને આગળ વધતા રહો.આ અનુભવથી બ્રોકને ઊંડાણપૂર્વક સમજાયું કે જ્યાં સુધી તમે સખત મહેનત કરવા તૈયાર છો, ત્યાં સુધી કંઈપણ અશક્ય નથી. DINSEN માને છે કે જ્યાં સુધી આપણે હંમેશા "ગ્રાહક-કેન્દ્રિત" સેવા ખ્યાલનું પાલન કરીશું અને અમારી ક્ષમતાઓમાં સતત સુધારો કરીશું, ત્યાં સુધી આપણે વધુ ચમત્કારો કરી શકીશું!

ભવિષ્યમાં, DINSEN ગ્રાહકોને વધુ સારી સેવાઓ પૂરી પાડવા અને કંપની માટે વધુ મૂલ્ય બનાવવા માટે સખત મહેનત કરવાનું ચાલુ રાખશે!