મૂર્ખ બનાવ્યું: ગ્રાહકોને છેતરવા બદલ પ્લમ્બિંગ જાયન્ટ એજે પેરીને રેકોર્ડ દંડ ફટકારવામાં આવ્યો

પાઇપલાઇન જાયન્ટ એજે પેરીને $100,000 નો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો હતો - જે ન્યુ જર્સી પાઇપલાઇન કમિશન દ્વારા અત્યાર સુધીનો સૌથી મોટો દંડ હતો - અને રાજ્યના એટર્ની જનરલના કાર્યાલયના પાલન આદેશ હેઠળ તેની કપટપૂર્ણ વ્યવસાય પદ્ધતિઓ બદલવા સંમત થયા હતા.
ગયા અઠવાડિયે બામ્બૂઝલ્ડ દ્વારા કરવામાં આવેલી તપાસમાં જાણવા મળ્યું હતું કે કંપની નિયમિતપણે બિનજરૂરી ઊંચા ભાવે કામ કરતી હતી, કર્મચારીઓને કામ વેચવા માટે પ્રોત્સાહિત કરતી હતી અને ગ્રાહકોને ડરાવવાની યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરતી હતી, જેમાં ખોટા દાવા કરવાનો પણ સમાવેશ થાય છે કે તેમના ઉપકરણો કોઈપણ ક્ષણે વિસ્ફોટ કરી શકે છે.
બામ્બૂઝલેડે ડઝનબંધ ગ્રાહકો તેમજ એજે પેરીના વર્તમાન અને ભૂતપૂર્વ કર્મચારીઓ સાથે વાત કરી, જેમણે કમિશન-આધારિત વેચાણ માળખા અને વેચાણ લક્ષ્યોને પૂર્ણ કરવાના દબાણ પર આધારિત હિંસક પ્રથાઓ વિશે વાત કરી.
તપાસ બાદ, રાજ્ય પ્લમ્બર બોર્ડે પોતાની તપાસ શરૂ કરી, જેના પરિણામે આખરે 30 લોકો તરફથી ફરિયાદો મળી, જેમાંથી કેટલીક ફરિયાદો છેતરપિંડીના કેસની તપાસમાં સામે આવી.
ડિરેક્ટર બોર્ડ અને લઘુમતી શેરધારક માઈકલ પેરી, એક લાઇસન્સ પ્રાપ્ત માસ્ટર પ્લમ્બર એજે પેરી વચ્ચેના સંમતિ હુકમ અનુસાર, કંપનીએ યુનિફોર્મ સ્ટેટ એન્ફોર્સમેન્ટ કાયદાનું ઉલ્લંઘન કરીને "વારંવાર છેતરપિંડી અને ખોટી રજૂઆતનો ઉપયોગ" કર્યો છે.
આદેશમાં જણાવાયું છે કે એજે પેરી ઓપરેશનના વિડિયો ફૂટેજ જાળવી રાખવામાં અને પાઇપલાઇનના રાજ્ય લાઇસન્સિંગના ઉલ્લંઘનમાં તેના તારણોનું દસ્તાવેજીકરણ કરવામાં પણ નિષ્ફળ ગયા.
કંપનીએ સમાધાન કરાર હેઠળ કોઈ ઉલ્લંઘન સ્વીકાર્યું નથી અને તાત્કાલિક $75,000 ચૂકવવા સંમત થઈ. બાકીના $25,000 દંડ એજે પેરી માટે કરારની શરતોનું પાલન કરવા બદલ અનામત રાખવામાં આવ્યો છે.
એટર્ની જનરલ ક્રિસ્ટોફર પોરિનોએ જણાવ્યું હતું કે એજે પેરીના ટેકનિશિયનોએ "ગ્રાહકો, જેમાંથી ઘણા વૃદ્ધ હતા, તેમને બિનજરૂરી અથવા જરૂરિયાત કરતાં વધુ પડતા પ્લમ્બિંગ સમારકામ અને સેવા શુલ્ક માટે ચૂકવણી કરવા દબાણ કરવા માટે અતિશય આક્રમક અને ભ્રામક યુક્તિઓનો ઉપયોગ કર્યો હતો."
"આ સમાધાન એજે પેરી દ્વારા ગંભીર ગેરવર્તણૂક માટે રેકોર્ડ નાગરિક પ્રતિબંધો લાદે છે, પરંતુ કંપનીને તેના ટેકનિશિયનોની દેખરેખ અને સંચાલનમાં નોંધપાત્ર ફેરફારો કરવાની પણ જરૂર છે જેથી ગ્રાહકોને એજે પેરી તરફથી પારદર્શિતા અને પાલન મળે, જે કાયદા બંને દ્વારા જરૂરી છે. પ્રમાણિક બનો." પોલિનોએ કહ્યું.
એજે પેરીના પ્રમુખ કેવિન પેરીએ જણાવ્યું હતું કે કંપનીએ ડિરેક્ટર બોર્ડનો તેમની "સંપૂર્ણ તપાસ" બદલ આભાર માન્યો છે.
"જ્યારે અમે બોર્ડના તારણો સાથે અસંમત છીએ અને ભારપૂર્વક નકારીએ છીએ કે અમારો વ્યવસાય અમારા ગ્રાહકોના હિતોની વિરુદ્ધ હોય તેવા કોઈપણ વર્તનને પ્રોત્સાહન આપે છે, સમર્થન આપે છે અથવા પ્રોત્સાહન આપે છે, ત્યારે અમને ખુશી છે કે બોર્ડ સંમત છે કે આ બાબતનો અંત લાવવો જોઈએ અને અમે બંને અમારી પાછળ રહીને તે કરી શકીએ છીએ," પેરીએ બેમ્બોઝ્ડને આપેલા લેખિત નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું.
આ કેસ ત્યારે શરૂ થયો જ્યારે કર્મચારી એજે પેરીએ તેની જાણ બામ્બૂઝ્ડને કરી. આંતરિક ઇમેઇલ્સ અને ફોટા શેર કરનાર એક કર્મચારીએ દાવો કર્યો છે કે કંપનીએ ગટરો 86 વર્ષીય કાર્લ બેલને $11,500 માં વેચી દીધી હતી જ્યારે ફક્ત સ્થળ પર સમારકામની જરૂર હતી.
આ વાર્તાએ બામ્બૂઝ્ડ વિશે ડઝનબંધ ગ્રાહકોની ફરિયાદો ઉભી કરી, જેમાં અલ્ઝાઇમરથી પીડાતા 85 વર્ષીય વૃદ્ધના પરિવારનો પણ સમાવેશ થાય છે. પરિવારે કહ્યું કે તેઓએ એજે પેરીને તેમના પિતાનો સંપર્ક કરવાનું બંધ કરવા કહ્યું, પરંતુ ફોન ચાલુ રહ્યો અને પિતાએ $8,000 ની નોકરી સ્વીકારી, જેની તેમના પુત્ર કહે છે કે તેને જરૂર નથી.
અન્ય એક ગ્રાહકે જણાવ્યું કે તેમના દાદા-દાદી, બંને 90 ના દાયકામાં છે, તેઓ $18,000 નું કામ સ્વીકારવામાં ડરતા હતા, જેમાં તેમને તેમના ભોંયરાના ફ્લોરને ફાડી નાખવાની અને કથિત રીતે કચડી નાખેલી કાસ્ટ આયર્ન પાઇપ બદલવા માટે બે ફૂટ, 35 ફૂટ ઊંડી માટી ખોદવાની જરૂર પડશે. પરિવારે પૂછ્યું કે કંપનીએ ફક્ત તે ભાગ જ નહીં જ્યાં બ્લોકેજ જોવા મળ્યો હતો, પણ આખી પાઇપલાઇન કેમ બદલી?
અન્ય લોકોએ જણાવ્યું હતું કે તેમના હીટિંગ સાધનો હાનિકારક કાર્બન મોનોક્સાઇડ ઉત્સર્જિત કરે છે અને બીજા અભિપ્રાય મુજબ આ સાચું નથી.
કાર્લ બેરના પાઇપ રિપ્લેસમેન્ટ અંગેનો આંતરિક ઇમેઇલ, જે એજે પેરી સ્ટાફ દ્વારા બામ્બૂઝ્ડને આપવામાં આવ્યો હતો.
એકે "નેતૃત્વ" સ્પર્ધા દર્શાવી, અને બીજાએ કર્મચારીઓને સલાહ આપી કે તેઓ "હીટિંગ અથવા કૂલિંગ સિસ્ટમમાં શક્ય તેટલી વધુ સમસ્યાઓ શોધવા, ટેકનિશિયનોને નવી સિસ્ટમની કિંમતે ઘરના હીટિંગ અને કૂલિંગ વિક્રેતાઓ સુધી પહોંચ આપવા" માટે દૈનિક સપોર્ટ કોલ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે, કર્મચારીએ કહ્યું.
"તેઓ બેસ્ટ સેલર્સને બોનસ, મેક્સિકોની ટ્રિપ્સ, ભોજન વગેરે આપીને પુરસ્કાર આપે છે," બીજા કર્મચારીએ કહ્યું. "તેઓ બિન-વેચાણકર્તાઓને પુરસ્કાર આપતા નથી અથવા લોકોને કહેતા નથી કે કંઈ ખોટું નથી."
પાઇપલાઇન સમિતિએ આ ગ્રાહકો અને અન્ય લોકોને સમિતિ સમક્ષ જુબાની આપવા માટે આમંત્રિત કરીને તેની સમીક્ષા શરૂ કરી.
બોર્ડે કરારમાં તેના તારણો શેર કર્યા, જેમાં ઘણી ફરિયાદોનો સમાવેશ થાય છે કે કંપનીએ ગ્રાહક પ્લમ્બિંગની સ્થિતિને ખોટી રીતે રજૂ કરી હતી જેમાં "સમારકામ વધુ ખર્ચાળ વેચવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવ્યો હતો." અન્ય ફરિયાદોમાં આરોપ છે કે "કંપનીએ વધુ ખર્ચાળ અથવા બિનજરૂરી સમારકામ વેચવા માટે 'દબાણ' અથવા 'ડરાવવાની યુક્તિઓ'નો ઉપયોગ કર્યો હતો."
જ્યારે કમિશને ચોક્કસ ગ્રાહકોની ફરિયાદો સાથે કંપનીના પ્રતિનિધિઓનો સંપર્ક કર્યો, ત્યારે તેમને જાણવા મળ્યું કે ઘણા ગ્રાહકોના ગટર અને પાણીના નેટવર્કનો વિડીયો સરકારી ચકાસણી માટે રેકોર્ડ કરવામાં આવ્યો હતો, પરંતુ ભલામણ કરેલ કાર્યની પુષ્ટિ કરતા કોઈ ફોટોગ્રાફ્સ નહોતા. અન્ય કિસ્સાઓમાં, કામની ભલામણ એવા કેમેરા નિષ્ણાતો દ્વારા કરવામાં આવી હતી જેઓ લાઇસન્સ પ્રાપ્ત પ્લમ્બર ન હતા, અને કંપની પાસે તે ભલામણો અથવા વિડીયો લાઇસન્સ પ્રાપ્ત પ્લમ્બર દ્વારા જોવામાં આવ્યા હતા કે કેમ તેની પુષ્ટિ કરવા માટે કોઈ સૂચનાઓ નહોતી.
એટર્ની જનરલ પોલિનોએ જણાવ્યું હતું કે સમાધાન પહેલાં, બોર્ડની વિનંતી પર, એજે પેરીએ અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ અથવા આંશિક વળતર ઓફર કર્યું હતું. સંમતિ આદેશમાં જણાવાયું છે કે રાજ્યને ફરિયાદ કરનારા કુલ 24 ગ્રાહકોને સંપૂર્ણ અથવા આંશિક રિફંડ મળ્યું હતું. અન્ય લોકોએ એજે પેરીને કોઈ પૈસા આપ્યા ન હતા.
"આ વાત પ્રકાશમાં લાવવા બદલ અમે બામ્બૂઝલ્ડનો આભાર માનીએ છીએ અને ગ્રાહકોને એજે પેરી સામે ફરિયાદ નોંધાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ," પોલિનોએ કહ્યું. "તેમણે વિભાગને આપેલી માહિતીએ અમને આ કપટપૂર્ણ વ્યવસાયિક પ્રથાને રોકવા અને ગ્રાહકો, ખાસ કરીને સંવેદનશીલ વરિષ્ઠ નાગરિકોને ભવિષ્યમાં આવા નુકસાનથી બચાવવા માટે યોગ્ય પગલાં લેવામાં મદદ કરી."
દંડ અને ઠપકો ઉપરાંત, આ કરાર સંભવિત એજે પેરી ગ્રાહકોના અધિકારો માટે મહત્વપૂર્ણ રક્ષણ પૂરું પાડે છે.
ગટર અથવા પાણીની લાઈનોના તમામ નિરીક્ષણ કેમેરા ચાર વર્ષ સુધી જાળવવામાં આવશે અને ફરિયાદો મળ્યા પછી રાજ્યને ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે.
એજે પેરીએ ફક્ત મૌખિક નહીં, પણ લેખિતમાં રેફરલ વિકલ્પો પૂરા પાડવા જોઈએ, અને ગ્રાહકોએ ફોર્મ પર સહી કરવી આવશ્યક છે.
પેરી કર્મચારી (બિન-લાઇસન્સ પ્લમ્બર) દ્વારા ભલામણ કરાયેલ કોઈપણ કાર્ય કામ શરૂ કરતા પહેલા લાઇસન્સ પ્રાપ્ત પ્લમ્બર દ્વારા મંજૂર થયેલ હોવું આવશ્યક છે. લાઇસન્સ પ્રાપ્ત પ્લમ્બર તરફથી રેફરલ્સ પણ લેખિતમાં હોવા જોઈએ.
જો ભવિષ્યમાં રાજ્યને ફરિયાદ મળે, તો કંપની 30 દિવસની અંદર ગ્રાહકો અને રાજ્યને લેખિત જવાબ આપવાનું વચન આપે છે. સંમતિ આદેશમાં ફરિયાદોને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવી તે વિગતવાર જણાવવામાં આવ્યું છે, જેમાં ગ્રાહક બાબતોના વિભાગ સાથે બંધનકર્તા મધ્યસ્થીનો સમાવેશ થાય છે, જો ગ્રાહકો કંપનીના પ્રતિભાવથી સંતુષ્ટ ન હોય. વધુમાં, ભવિષ્યમાં વૃદ્ધોને સંડોવતા ઉલ્લંઘનો પર પ્રત્યેકને $10,000 નો દંડ થશે.
"મને ખુશી છે. મને ખુશી છે કે સરકાર તેમાં સામેલ છે અને તેમની પાસે નવા નિયમો અને કાયદાઓ છે જેનું પાલન એજે પેરીએ કરવું પડશે," તપાસ શરૂ કરનાર ઘરમાલિક બેલે કહ્યું. "ઓછામાં ઓછા લોકો હવે ધર્માંતરણ કરે છે."
વિડંબના એ છે કે, બેરના મતે, તેમને તેમની ભઠ્ઠીની સેવા આપતી કંપનીઓ જેવી કંપનીઓ તરફથી ફોન આવતા રહે છે.
"એવું વિચારવું કે કોઈ વ્યક્તિ તેની ઉંમરને કારણે તેનો લાભ લેવા માંગે છે અને લઈ શકે છે તે ફોજદારી ગુનો સમાન છે," તેણીએ કહ્યું.
રિચાર્ડ ગોમુલ્કા, જેમણે દાવો કર્યો છે કે એજે પેરીએ તેમને કહ્યું હતું કે તેમના બોઈલર ખતરનાક માત્રામાં કાર્બન મોનોક્સાઇડ ઉત્સર્જન કરે છે, તેમણે આ સોદાની પ્રશંસા કરી.
"મને આશા છે કે આ ભવિષ્યમાં અન્ય કંપનીઓને અન્ય ગ્રાહકો સાથે આવું કરવાથી રોકશે," તેમણે કહ્યું. "મને દુઃખ છે કે આ કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિઓ માટે ક્યારેય કોઈ જેલમાં ગયું નથી."
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
જો તમે અમારી વેબસાઇટ પરની લિંક દ્વારા કોઈ ઉત્પાદન ખરીદો છો અથવા એકાઉન્ટ રજીસ્ટર કરો છો, તો અમને વળતર મળી શકે છે.
આ સાઇટની નોંધણી અથવા ઉપયોગ એ અમારા વપરાશકર્તા કરાર, ગોપનીયતા નીતિ અને કૂકી સ્ટેટમેન્ટ અને કેલિફોર્નિયામાં તમારા ગોપનીયતા અધિકારોની સ્વીકૃતિ છે (વપરાશકર્તા કરાર 01/01/21 ના ​​રોજ અપડેટ થયો. ગોપનીયતા નીતિ અને કૂકી સ્ટેટમેન્ટ 07/01/2022 ના રોજ અપડેટ થયો).
© 2022 પ્રીમિયમ લોકલ મીડિયા એલએલસી. બધા હકો અમારી પાસે રાખેલા છે (અમારા વિશે). આ સાઇટ પરની સામગ્રીનું પુનઃઉત્પાદન, વિતરણ, પ્રસારણ, કેશિંગ અથવા અન્યથા ઉપયોગ એડવાન્સ લોકલની પૂર્વ લેખિત પરવાનગી વિના કરી શકાશે નહીં.