માર્કેટિંગની વાત આવે ત્યારે, સૌ પ્રથમ, હું તમારી સાથે એક ખૂબ જ સામાન્ય કિસ્સો શેર કરીશ:
એક વૃદ્ધ મહિલાએ કહ્યું કે તે થોડા સફરજન ખરીદશે અને ત્રણ દુકાનો વિશે પૂછ્યું. પહેલીએ કહ્યું, "આપણા સફરજન મીઠા અને સ્વાદિષ્ટ છે." વૃદ્ધ મહિલાએ માથું હલાવ્યું અને ચાલી ગઈ; નજીકના દુકાનદારે કહ્યું, "મારું સફરજન ખાટા અને મીઠા છે." પછી વૃદ્ધ મહિલાએ દસ ડોલર ખરીદ્યા; ત્રીજા દુકાનદારે, દુકાનના માલિકે અલબત્ત વિચાર્યું કે વૃદ્ધ મહિલાએ બીજાઓ પાસેથી સફરજન ખરીદ્યા છે અને તે ચોક્કસપણે હવે વેચાશે નહીં, તેથી ફક્ત તેને પૂછ્યું, "પહેલું સફરજન મીઠું છે, તમે બીજું મીઠું અને ખાટા કેવી રીતે ખરીદ્યું?" વૃદ્ધ મહિલાએ પછી તેની વાસ્તવિક જરૂરિયાતો સમજાવી, "મારી પુત્રવધૂ ગર્ભવતી છે. તેને ખાટા ખાવાનું ગમે છે, પણ તેને પોષણની પણ જરૂર છે." દુકાનદારે આ સાંભળ્યું અને પછી તકનો ઉપયોગ કરીને પોતાનું કીવી વેચ્યું અને કહ્યું, "મારી કીવી મીઠી અને ખાટી, ગર્ભવતી સ્ત્રીઓ માટે પણ ખૂબ જ યોગ્ય ફળ છે, જે હજુ પણ આયર્ન અને વિટામિનથી ભરપૂર છે……" અંતે, વૃદ્ધ મહિલાને 80 ડોલર કીવી ખરીદવામાં આવી.
આ કેસનો મૂળ ભાગ ખરેખર ખૂબ જ સરળ છે. ત્રીજા સ્ટોરને સૌથી વધુ વેચાણ મળ્યું, કારણ કે ફક્ત તેણે જ તેને વૃદ્ધ મહિલાની વાસ્તવિક જરૂરિયાતો વિશે પૂછ્યું હતું.
સપ્તાહના અંતે, અમારી કંપનીએ વેચાણ વિભાગને બહાર અભ્યાસ કરવાની તક પૂરી પાડી, અને ઉપરોક્ત કિસ્સો આ અભ્યાસમાં શેર કરવામાં આવ્યો હતો. એ જ —– સિદ્ધાંત, કાસ્ટિંગ પાઇપ ઉદ્યોગ પણ તેનો અપવાદ નથી. અમારી સામાન્ય સમજ એ છે કે મહેમાન પૂછપરછ પાઇપ ફિટિંગ ઇચ્છે છે, અને આ ઉત્પાદનની આસપાસની વાટાઘાટો, તે સ્વીકારે છે કે પાઇપ ફિટિંગ ગ્રાહકની જરૂરિયાતો છે. પરંતુ જે પ્રશ્નને અવગણવો સરળ છે તે છે: તેને ઉત્પાદનની શા માટે જરૂર છે? તે આ ઉત્પાદન સાથે શું કરે છે? ગ્રાહકોને કઈ બજાર તકોની જરૂર છે, અને આપણે તેમને શું મદદ કરી શકીએ? આજે, બધા સ્ટાફે ઉપરોક્ત વિષય પર એકસાથે ચર્ચા કરી હતી: આપણે આપણા ગ્રાહકો સાથે વાતચીતમાં આપણું મૂલ્ય કેવી રીતે સંપૂર્ણ રીતે બતાવી શકીએ?
ચર્ચાના અંતે, એક પ્રભાવશાળી ખ્યાલ છે: ખર્ચ રચના. જ્યારે ખર્ચની વાત આવે છે, ત્યારે આપણે ઘણીવાર ફક્ત આપણે જે પાઇપ ફિટિંગ વેચીએ છીએ તેની કિંમત વિશે જ વિચારીએ છીએ. જોકે બજારમાં અમારા પાઇપની કિંમત ઓછી નથી લાગતી, જ્યારે તેની સેવા જીવન, જોખમ ખર્ચ, ઉપયોગ ખર્ચ અને અન્ય પાસાઓ સાથે જોડવામાં આવે છે, ત્યારે અમારા ઉત્પાદનોની કિંમત ઘટશે. લાંબા ગાળે, અમે ગ્રાહકો માટે શ્રેષ્ઠ પસંદગી બનીશું.
ગ્રાહકોની ઊંડી જરૂરિયાતોને શોધવાની દિશામાં DINSEN ક્યારેય અટક્યું નથી. કંપનીનો ધ્યેય વધુ નફો મેળવવાનો છે, પરંતુ ગ્રાહકને તે ઇચ્છે તેવો નફો મેળવવામાં મદદ કરવી એ અમારા લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવાનો આધાર છે. સેવા ક્ષમતામાં સુધારો કરવો અને ગ્રાહકોને અમારી સાથેના સહકારના વધુ મૂલ્યની ઊંડી સમજ આપવી એ ઑપ્ટિમાઇઝેશન છે જે અમે આગામી તબક્કામાં પ્રાપ્ત કરીશું.
પોસ્ટ સમય: ઓગસ્ટ-૧૫-૨૦૨૨
